RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

Lors de l’achat de produits

Droit de retour et de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées alimentaires. Conformément à l’article 6:230p du Code civil néerlandais, le droit de rétractation est exclu pour les produits périssables, tels que les aliments frais et les boissons. Cela signifie que vous ne pouvez pas retourner des denrées alimentaires achetées en ligne, sauf en cas de problème avec le produit, tel qu’un défaut de qualité ou une erreur de livraison.

Lors de l’achat de produits (hors denrées alimentaires), vous avez en tant que consommateur la possibilité d’annuler le contrat sans indication de motif pendant un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit.

Pendant le délai de réflexion, vous devez manipuler le produit et l’emballage avec soin. Vous ne pouvez déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez le conserver. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à House of Caviar avec tous les accessoires livrés, et – dans la mesure du possible – dans son état et emballage d’origine.

Le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux achats effectués à distance par les consommateurs (via notre site web ou par téléphone). Il ne s’applique pas aux autres types de commandes.

Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Si vous avez déjà effectué un paiement, House of Caviar vous remboursera ce montant dans les plus brefs délais, et au plus tard dans un délai de 30 jours après réception du retour ou annulation.

En tant que consommateur, vous êtes responsable de l’expédition de retour. Nous vous conseillons de déballer les produits avec précaution et de conserver l’emballage intact. Celui-ci pourra être utilisé pour le retour si vous faites usage du droit de rétractation de 14 jours.